Политика обработки персональных данных и пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ регулирует использование сервиса Gaiti VPN через сайт gaiti.net, устанавливает основные условия оказания услуг и описывает правила обработки персональных данных.

1.2. В части платных услуг настоящее Пользовательское соглашение совместно с условиями конкретного тарифа, отображаемыми Пользователю до подтверждения покупки (включая цену, срок и основные параметры доступа), определяет условия договора оказания услуг.

1.3. Акцептом Пользовательского соглашения является совершение Пользователем действия, прямо выражающего принятие условий: подтверждение регистрации/использования соответствующей функции, активация доступа либо подтверждение покупки. Простое молчание акцептом не считается.

1.4. Если для конкретной обработки персональных данных законодательство требует согласия Пользователя, такое согласие запрашивается отдельно от настоящего Соглашения и Политики. Акцепт Соглашения сам по себе не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных.

1.5. Если Пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Сайта и сервиса Gaiti VPN в соответствующей части.

1.6. Оператор вправе обновлять настоящую редакцию. Новая редакция применяется с даты, указанной в документе или при публикации, с соблюдением обязательных требований законодательства и прав Пользователя.

1.7. Документ применяется к отношениям с Пользователями на территории Российской Федерации, если иное не вытекает из применимого законодательства.

2. Учётная запись и условия использования сервиса

2.1. Gaiti VPN использует единую учётную запись (Gaiti Account), к которой может быть привязан Telegram и/или сайт.

2.2. Для первоначальной регистрации достаточно Telegram или ввода логина и пароля на сайте, когда соответствующий способ авторизации доступен в используемом интерфейсе.

2.3. Telegram-бот и сайт являются равноправными пользовательскими каналами одной системы; баланс, подписки и иное бизнес-состояние относятся к единому Gaiti Account.

2.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность полученных ссылок доступа, ключей и иных данных, позволяющих использовать его VPN-доступ.

2.5. Передача подписки или VPN-ключа третьим лицам не запрещена. Публичная и коммерческая раздача VPN-доступа через роутер допускается в пределах действующих правил сервиса.

2.6. Для основных тарифов единицей лимита является одно одновременное активное VPN-подключение. Один VPN-туннель роутера учитывается как одно подключение независимо от количества устройств локальной сети за ним.

2.7. Для утверждённых тарифов трафик не ограничивается отдельной квотой, а искусственное ограничение максимальной скорости по тарифному уровню не применяется. Фактическая скорость и доступность зависят в том числе от сети Пользователя, маршрутизации, внешних сервисов и иных технических факторов.

2.8. При использовании сервиса Пользователь обязуется следовать законам Российской Федерации и/или Государства, резидентом которого он является.

2.9. Пользователь лично несёт ответственность за использование предоставляемого сервиса, в том числе, при передаче ссылки/подписки/ключа доступа Третьим лицам.

3. Подписки, Trial и Beta-доступ

3.1. Trial Gaiti VPN предоставляется один раз на Gaiti Account на срок до 7 дней. Eligibility и фактический доступ определяет Gaiti Backend.

3.2. Trial включает Premium-equivalent entitlement: до 3 одновременных подключений и доступ к Germany и Albania на текущей topology. Исторические промо-доступы не являются Trial и не расходуют его.

3.3. Для срочных подписок продуктовые периоды рассчитываются как фиксированные интервалы: 1 месяц — 30 суток, 3 месяца — 90 суток, 6 месяцев — 180 суток, 12 месяцев/год — 365 суток.

3.4. Отдельные подписки могут использовать ежедневную тарификацию. Конкретная цена, срок, доступные локации, протоколы и количество подключений отображаются Пользователю до подтверждения покупки или активации.

3.5. При недостаточном балансе для очередного списания Пользователь получает уведомление; доступ сохраняется 24 часа, после чего подписка замораживается. Если оплата не произведена, через 3 суток после заморозки подписка удаляется.

3.6. До удаления подписки Пользователь может пополнить баланс и самостоятельно оплатить прежнюю подписку. Автоматическое списание только по факту пополнения не производится; прежние конфигурации/ключи сохраняются, а прежний период продолжается.

4. Персональные данные: состав

4.1. При использовании Сайта и связанных функций Gaiti VPN могут обрабатываться следующие данные:

• Telegram identity, если Пользователь входит или связывает учётную запись через Telegram;
• идентификатор Gaiti Account и данные server-side сессии;
• IP-адрес, User-Agent, сведения о браузере/устройстве, дата и время запросов и иные технические журнальные данные, необходимые для работы и безопасности Сайта;
• данные о действиях на Сайте и в личном кабинете;
• сведения о Trial/Beta, подписках, статусах, сроках, тарифах и доступе;
• сведения о внутреннем балансе, начислениях, списаниях и статусах платежей без необходимости хранения Оператором полных реквизитов банковской карты;
• данные обращений в поддержку и сведения, которые Пользователь добровольно указывает в формах;
• технические идентификаторы VPN-доступа, связанные с учётной записью, в объёме, необходимом для оказания сервиса.

4.2. Оператор не требует паспортные данные, адрес проживания, электронную почту или номер телефона для стандартной регистрации, если такие сведения не становятся обязательными в силу закона или отдельной функции сервиса.

5. Цели и правовые основания обработки персональных данных

• создание и ведение Gaiti Account и идентификация Пользователя;
• предоставление Trial, промо-доступов и платных VPN-услуг;
• исполнение пользовательского соглашения и обработка запросов Пользователя;
• ведение внутреннего баланса, учёт операций, покупок, продлений, возвратов и компенсаций;
• работа реферальной программы;
• выдача, перевыпуск, продление и отзыв VPN-доступа;
• поддержка, уведомления и восстановление доступа в предусмотренных случаях;
• обеспечение информационной безопасности, предотвращение дублирующих операций и расследование технических инцидентов;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

5.2. Правовым основанием обработки являются заключение и исполнение договора с Пользователем, выполнение обязанностей Оператора по закону, а в случаях, когда это требуется законодательством, — отдельное согласие Пользователя.

6. Порядок обработки и защита данных

6.1. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в необходимых случаях, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

6.2. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты в объёме, необходимом для предотвращения неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий.

6.3. Персональные данные могут передаваться лицам, участвующим в оказании услуги, только в необходимом объёме и при наличии правового основания: Telegram, платёжному провайдеру, поставщикам инфраструктуры/хостинга, провайдерам VPN-инфраструктуры, поставщику email-сервиса и иным обработчикам, фактически задействованным в соответствующей функции.

6.4. Передача государственным органам осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

6.5. Если обработка включает трансграничную передачу персональных данных, Оператор обязан выполнять применимые требования законодательства к такой передаче.

7. Cookies, сессии и технические данные

7.1. Сайт может использовать технически необходимые cookies и/или иные идентификаторы server-side сессии для авторизации, сохранения состояния, безопасности и корректной работы интерфейса.

7.2. Отключение технически необходимых cookies может сделать отдельные функции, включая авторизацию и личный кабинет, недоступными.

7.3. Использование сторонней маркетинговой аналитики и иных необязательных cookies не считается автоматически включённым настоящим документом; при их фактическом подключении применяются отдельные требования к информированию и согласию, если они требуются законом.

8. Сроки хранения, удаление и права Пользователя

8.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, исполнения договора и обязательных требований законодательства. Сроки отдельных финансовых, бухгалтерских, налоговых и технических записей могут отличаться.

8.2. Пользователь вправе запросить сведения об обработке его персональных данных, их уточнение, блокирование или удаление при наличии законных оснований, а также отозвать ранее предоставленное согласие, если обработка основывается на согласии.

8.3. Удаление данных, без которых невозможно идентифицировать Gaiti Account или исполнять договор, может привести к прекращению возможности использования соответствующих функций сервиса.

8.4. Данные, которые Оператор обязан хранить по закону либо которые необходимы для установления, осуществления или защиты правовых требований, могут сохраняться в предусмотренный законом срок после удаления аккаунта или отзыва согласия.

9. Внутренний баланс, платежи, возвраты и компенсации

9.1. Внешний платёж, когда платный функционал доступен, пополняет внутренний баланс Gaiti. Покупка подписки совершается отдельным действием Пользователя.

9.2. В период Open Beta до 01.10.2026 доступные способы оплаты отображаются Пользователю в момент создания платежа.

9.3. При ошибочном повторном пополнении сумма остаётся на внутреннем балансе. При обращении в поддержку Пользователю начисляется бонус в размере 50% суммы такого пополнения в течение 24 часов с момента обращения.

9.4. При технической невозможности использования сервиса и/или добровольном отказе вопрос возврата рассматривается поддержкой индивидуально с учётом законодательства и обстоятельств обращения.

9.5. При добровольном аннулировании срочной подписки возврат стоимости оставшегося оплаченного периода не производится, если иное не требуется законом.

9.6. При ошибочном аннулировании подписки Пользователем или сервисом допускается восстановление через поддержку. Ошибочное списание рассматривается индивидуально.

9.7. При окончательной блокировке по действующим правилам сервиса возврат и компенсация не предоставляются, если иное прямо не требуется законом.

9.8. Оставшийся внутренний баланс обнуляется через 6 месяцев после окончания последней подписки. Новая подписка прекращает текущий отсчёт; после окончания новой последней подписки начинается новый шестимесячный срок.

9.9. Правило шестимесячного срока применяется к внесённым средствам, реферальным начислениям, приветственным бонусам, компенсациям и иным средствам внутреннего баланса. После обычного обнуления Gaiti Account сохраняется.

9.10. Уведомления о предстоящем обнулении предусмотрены: после окончания непродлённой подписки, а также за 3 месяца, 1 месяц, 3 дня и 1 день до даты обнуления.

10. Ограничение доступа, блокировка и апелляция

10.1. Конкретный перечень запрещённых действий и оснований немедленной блокировки устанавливается действующими правилами сервиса и применимым законодательством; настоящий документ не вводит дополнительные основания сверх утверждённых правил.

10.2. Перед применением блокировки Пользователь должен получить предупреждение, кроме случаев, когда иной порядок прямо требуется законом или отдельным действующим правилом сервиса.

10.3. Пользователь вправе обратиться в поддержку для восстановления доступа и подать апелляцию. Срок подачи апелляции составляет 7 дней; порядок и начало исчисления срока указываются в уведомлении о блокировке.

10.4. Если апелляция не подана в установленный срок либо в её удовлетворении отказано, оставшийся внутренний баланс удаляется, а Gaiti Account блокируется без возможности восстановления с учётом связанных Telegram ID и email.

10.5. При удовлетворении апелляции доступ может быть восстановлен. Объём восстановления определяется решением по конкретному обращению и действующими правилами сервиса.

11. Третьи лица и сторонние сервисы

11.1. При использовании входа через Telegram, внешнего платёжного провайдера, email и иных интеграций соответствующие сторонние сервисы могут обрабатывать данные в рамках своих правил и законодательства.

11.2. VPN-клиенты, используемые Пользователем для подключения (например, сторонние приложения), не являются частью программного обеспечения Gaiti VPN, если прямо не указано иное. Пользователь самостоятельно принимает условия таких приложений.

11.3. Пользователь лично несёт ответственность за действия, совершённые Третьими лицами при использовании сервиса, если индивидуальные ссылка/подписка/ключ для подключения им переданы.

11.4. Сервис не несёт ответственности за действия, совершённые Пользователем и/или Третьими лицами при использовании сервиса.

12. Изменение, прекращение использования и контакты

12.1. Пользователь вправе прекратить использование сервиса в любое время.

12.2. Оператор может прекратить отдельную функцию или изменить технический способ её предоставления, если при этом соблюдаются оплаченные обязательства и обязательные права Пользователя.

12.3. Запросы по персональным данным, возвратам, восстановлению и апелляциям направляются через поддержку на Сайте: gaiti.net и/или в Telegram-боте: @gaitivpn_bot. Дополнительно доступные каналы связи: Сообщения в Telegram-канале: https://t.me/gaiti_vpn, Общий чат Gaiti в Telegram: https://t.me/gaitivpn_chat.

12.4. Актуальная редакция настоящего документа доступна Пользователю до совершения юридически значимых действий и размещается в Gaiti VPN через соответствующий пользовательский канал.

13. Правовая основа

13.1. Документ подготовлен с учётом положений Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».